Про возврат исправных и нераспакованных электронок мы написали здесь.
Другое дело — неисправные электронки, которые покупатель тоже может вернуть. Сейчас докажем.
С одной стороны, согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он вправе:
1. потребовать замены на аналогичный товар этой же или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
С другой стороны, согласно п. 6 ст. 18 , п. 5 ст. 19 Закона РФ № 2300-1, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Потребителям:
Наилучший вариант с точки зрения наших юристов — проверять электронки прямо на глазах продавца. Если она неисправна, чаще всего этого достаточно — продавец просто даст новое устройство. Если вы волнуетесь, можете снять распаковку и тестирование на видео — это можно использовать в качестве доказательства в суде. Если вы решите судиться ради электронки.
Магазинам:
Если вы возвращаете покупателю деньги или новую электронку, вы можете получить у поставщика замену бракованного товара. Тут есть варианты.
Вы можете вернуть товар на баланс и списать его. После этого вы можете связаться с поставщиком и запросить новый товар на замену бракованного, со всеми документами. Либо, если позволяют отношения с поставщиком, просто запросите у него необходимое количество электронок взамен бракованных — тогда возвращать товар на баланс и оформлять документы не придется.
Работайте аккуратно и берегите свой бизнес.
