Почему я не работаю с Тинькофф или «отдайте мои 300 000 евро»
Материал Евгения Федотова
Тинькофф Банк — он такой один?
16 декабря 2010 года я впервые использовал кредитную карту Тинькофф Банка. Мало кто помнит, но на заре получить его карту было непросто — а для меня, 22-летнего студента, это была первая кредитная карта.
И вот, спустя 11,5 лет, я прощаюсь с Тинькофф Банком. Уже закрыл счета всех своих компаний, а скоро закрою и оставшиеся личные карты.
Сейчас расскажу, что к этому привело.
16 декабря 2010 года я впервые использовал кредитную карту Тинькофф Банка. Мало кто помнит, но на заре получить его карту было непросто — а для меня, 22-летнего студента, это была первая кредитная карта.
И вот, спустя 11,5 лет, я прощаюсь с Тинькофф Банком. Уже закрыл счета всех своих компаний, а скоро закрою и оставшиеся личные карты.
Сейчас расскажу, что к этому привело.
Итак, на дворе 2010 год, мне 22, я студент. Да, уже работаю в кальянной сфере, на высокой управляющей позиции. Да, уже нормально зарабатываю. Но, вы не поверите — у меня нет ни одной кредитной карты. Только дебетовые — БинБанк и Сбербанк.
Зато у моей супруги тогда уже были и кредитные карты, и кредиты на ремонт. Ей даже постоянно предлагали кредиты на машину, хотя она не умеет водить. Короче, кредитная история у нее уже образцово-показательная.
А мне — мне! — отказали, когда я по приколу решил оформить кредит в салоне сотовой связи. Представьте: тогда, в 2010 году, я уже зарабатывал несколько сотен тысяч рублей в месяц, и не смог взять кредит на телефон за 20-30 тысяч. Чувствуете мою обиду на Евросеть?
Я хорошенько подумал, пообщался со своими друзьями из банковской сферы, и понял — пора строить свою кредитную историю, иначе мне так и будут всю жизнь отказывать в кредитах. А вдруг потребуется крупная сумма?
Для начала своей кредитной истории я выбрал Тинькофф Банк: мне очень импонировал как сам Олег Тиньков, так и его брендинг. Ну и логотип банка мне казался очень даже премиальным — я такое люблю.
Зато у моей супруги тогда уже были и кредитные карты, и кредиты на ремонт. Ей даже постоянно предлагали кредиты на машину, хотя она не умеет водить. Короче, кредитная история у нее уже образцово-показательная.
А мне — мне! — отказали, когда я по приколу решил оформить кредит в салоне сотовой связи. Представьте: тогда, в 2010 году, я уже зарабатывал несколько сотен тысяч рублей в месяц, и не смог взять кредит на телефон за 20-30 тысяч. Чувствуете мою обиду на Евросеть?
Я хорошенько подумал, пообщался со своими друзьями из банковской сферы, и понял — пора строить свою кредитную историю, иначе мне так и будут всю жизнь отказывать в кредитах. А вдруг потребуется крупная сумма?
Для начала своей кредитной истории я выбрал Тинькофф Банк: мне очень импонировал как сам Олег Тиньков, так и его брендинг. Ну и логотип банка мне казался очень даже премиальным — я такое люблю.
Вот примерно такую карту я получил в ноябре 2010 года. С тех пор и до недавнего времени я был лояльным клиентом Тинькофф Банка.
Это не просто слова: за 11,5 лет я потратил по карте 48 046 034,71 рублей. Неплохо, согласитесь.
Это не просто слова: за 11,5 лет я потратил по карте 48 046 034,71 рублей. Неплохо, согласитесь.
Обратите внимание, как много я читаю и путешествую. Возможно и правда надо много читать, чтобы хорошо зарабатывать.
Раз почти 12 лет все было так радужно, почему же теперь я отказываюсь от этого банка? Хороший вопрос. Показательный.
Тинькофф Банк. Ну почему ты не такой как все?
Перематываем время: на дворе декабрь 2020 года. Пару месяцев назад я открыл счет в банке Тинькофф на одно из своих юридических лиц. Не хочу называть юрлицо, скажу так:
• компания всегда была прибыльной;
• никогда не была замечена в «серых» или недобросовестных схемах;
• по всем базам данных чиста, как снег, и прозрачна, как стекло;
• там реальный учредитель, реальный генеральный директор, есть офис, склад, расходы, куча сотрудников…
Думаю, вы поняли.
И вот, в декабре 2020 года мне потребовалось принять на расчетный счет сумму от клиента — пару миллионов рублей. В это же время я решил купить новую машину и оформить ее на компанию — ну вы понимаете: оптимизация затрат и так далее. Всё по-прежнему бело и прозрачно: машину оплатил сразу, никаких лизингов, кредитов и рассрочек. Да, машина стоит ~8 млн рублей, но и это не проблема. Оборот и доходы компании позволяют, а «Рольф» вполне не против продать нам новенький Кайен.
Мы даем банку поручение внести 100% предоплату за машину — казалось бы, что может пойти не так. Но Тинькофф Банк в буквальном смысле вставляет мне палки в колеса. Без шуток: он блокирует наши счета, пытается заблокировать счет компании «Рольф» (!), а также запускает проверку всех моих клиентов за последние несколько недель. В том числе того, с парой миллионов рублей. Просто так, без объяснения причин.
Раз почти 12 лет все было так радужно, почему же теперь я отказываюсь от этого банка? Хороший вопрос. Показательный.
Тинькофф Банк. Ну почему ты не такой как все?
Перематываем время: на дворе декабрь 2020 года. Пару месяцев назад я открыл счет в банке Тинькофф на одно из своих юридических лиц. Не хочу называть юрлицо, скажу так:
• компания всегда была прибыльной;
• никогда не была замечена в «серых» или недобросовестных схемах;
• по всем базам данных чиста, как снег, и прозрачна, как стекло;
• там реальный учредитель, реальный генеральный директор, есть офис, склад, расходы, куча сотрудников…
Думаю, вы поняли.
И вот, в декабре 2020 года мне потребовалось принять на расчетный счет сумму от клиента — пару миллионов рублей. В это же время я решил купить новую машину и оформить ее на компанию — ну вы понимаете: оптимизация затрат и так далее. Всё по-прежнему бело и прозрачно: машину оплатил сразу, никаких лизингов, кредитов и рассрочек. Да, машина стоит ~8 млн рублей, но и это не проблема. Оборот и доходы компании позволяют, а «Рольф» вполне не против продать нам новенький Кайен.
Мы даем банку поручение внести 100% предоплату за машину — казалось бы, что может пойти не так. Но Тинькофф Банк в буквальном смысле вставляет мне палки в колеса. Без шуток: он блокирует наши счета, пытается заблокировать счет компании «Рольф» (!), а также запускает проверку всех моих клиентов за последние несколько недель. В том числе того, с парой миллионов рублей. Просто так, без объяснения причин.
Что делаем мы? Медленно оху… Простите. Быстро бежим в Сбербанк, где за 1 день открываем счет, заводим требуемую сумму денежных средств и оплачиваем Рольфу мою машину.
Через пару недель Тинькофф разморозил деньги, но эта ситуация стала первым звонком: тогда я сказал моей финансовой службе запретить клиентам платить на Тинькофф Банк.
В результате клиенты платили нам на счет в Сбербанке, а мы переводили средства со своего счета в Сбербанке в Тинькофф Банк — только для валютных платежей за рубеж. В Тинькофф у нас был очень выгодный курс фунта стерлингов, а мы постоянно используем его в международных платежах.
Именно в таком режиме мы худо-бедно работали до конца марта 2022 года.
Тинькофф Банк. Дальше действовать будем мы — без тебя.
Наступает апрель 2022 года. Сами понимаете — работать с любым банком по международным платежам стало сложнее.
Тинькофф Банк держится молодцом — платежи в фунтах стерлингов проходят стабильно. Сбербанк же попал под санкции, поэтому наш финансовый отдел перевел еще несколько контрактов в евро в Тинькофф Банк.
В том числе мы перевели в Тинькофф Банк контракт с одной европейской компанией, открыли паспорт сделки и отправили первый платеж.
И знаете, что? Наша компания впервые в жизни стала жертвой кибер-мошенников.
С этой европейской компанией мы работали больше 5 лет. И где-то в марте-апреле 2022 года в нашу email-переписку встроилось «зеркало». Объясню. Какие-то сообразительные ребята перехватывали все письма в обе стороны, допечатывали нужные им данные и корректировали ответные письма, чтобы никто ничего не заподозрил. Мы и не заподозрили.
Эта схема построена на том, что 90% писем сейчас идет с мобильных телефонов, а там адрес электронной почты скрыт пометкой «Отправитель», и посмотреть сам адрес почты не так уж легко.
В итоге однажды мы получили замечательное письмо от «европейских партнеров».
Через пару недель Тинькофф разморозил деньги, но эта ситуация стала первым звонком: тогда я сказал моей финансовой службе запретить клиентам платить на Тинькофф Банк.
В результате клиенты платили нам на счет в Сбербанке, а мы переводили средства со своего счета в Сбербанке в Тинькофф Банк — только для валютных платежей за рубеж. В Тинькофф у нас был очень выгодный курс фунта стерлингов, а мы постоянно используем его в международных платежах.
Именно в таком режиме мы худо-бедно работали до конца марта 2022 года.
Тинькофф Банк. Дальше действовать будем мы — без тебя.
Наступает апрель 2022 года. Сами понимаете — работать с любым банком по международным платежам стало сложнее.
Тинькофф Банк держится молодцом — платежи в фунтах стерлингов проходят стабильно. Сбербанк же попал под санкции, поэтому наш финансовый отдел перевел еще несколько контрактов в евро в Тинькофф Банк.
В том числе мы перевели в Тинькофф Банк контракт с одной европейской компанией, открыли паспорт сделки и отправили первый платеж.
И знаете, что? Наша компания впервые в жизни стала жертвой кибер-мошенников.
С этой европейской компанией мы работали больше 5 лет. И где-то в марте-апреле 2022 года в нашу email-переписку встроилось «зеркало». Объясню. Какие-то сообразительные ребята перехватывали все письма в обе стороны, допечатывали нужные им данные и корректировали ответные письма, чтобы никто ничего не заподозрил. Мы и не заподозрили.
Эта схема построена на том, что 90% писем сейчас идет с мобильных телефонов, а там адрес электронной почты скрыт пометкой «Отправитель», и посмотреть сам адрес почты не так уж легко.
В итоге однажды мы получили замечательное письмо от «европейских партнеров».
“
Hi Evgeny,
Kindly be advised that as a result of this war and certain sanctions, our bank has advised we stop all incoming payments from your region. As a result of this we have stopped all incoming payments to our «НАЗВАНИЕ БАНКА» and redirected all incoming payments to our active accounting information in Asia so as to guarantee our smooth receipt of this payment as payments in this region will guarantee us smooth receipt.
Kindly confirm to us that payment will be made at the end of this week as promised by you so we can confirm to you our revised proforma with our active banking information
I await your urgent confirmation of receipt of this mail
Thanks and best regards…
Kindly be advised that as a result of this war and certain sanctions, our bank has advised we stop all incoming payments from your region. As a result of this we have stopped all incoming payments to our «НАЗВАНИЕ БАНКА» and redirected all incoming payments to our active accounting information in Asia so as to guarantee our smooth receipt of this payment as payments in this region will guarantee us smooth receipt.
Kindly confirm to us that payment will be made at the end of this week as promised by you so we can confirm to you our revised proforma with our active banking information
I await your urgent confirmation of receipt of this mail
Thanks and best regards…
Вот вам мой вольный перевод.
“
Привет, Евгений
Пожалуйста, прими во внимание, что, в результате «Специальной Военной Операции» (перевожу, как требует закон) и некоторых санкций, наш банк посоветовал остановить все входящие платежи из вашего региона. Как результат, мы остановили прием всех денег на наш счет в «НАЗВАНИЕ БАНКА» и просим направить платеж на наш счет в Азии, что гарантировано приведет к получению денежных средств.
Пожалуйста, подтвердите оплату до конца недели, и мы дадим новую проформу и банковские реквизиты.
Пожалуйста, прими во внимание, что, в результате «Специальной Военной Операции» (перевожу, как требует закон) и некоторых санкций, наш банк посоветовал остановить все входящие платежи из вашего региона. Как результат, мы остановили прием всех денег на наш счет в «НАЗВАНИЕ БАНКА» и просим направить платеж на наш счет в Азии, что гарантировано приведет к получению денежных средств.
Пожалуйста, подтвердите оплату до конца недели, и мы дадим новую проформу и банковские реквизиты.
Согласитесь, для текущей ситуации — вполне себе нормальное письмо. Далее я спросил у менеджера в WhatsApp: «Вы нам пришлете новую проформу (реквизиты)?». И получил ответ — «да, ожидайте, и ждем платежку».
Сейчас я думаю, «ну почему я не назвал менеджеру страну, куда планирую платить»? Но я спрашивал только про оплату, отгрузку и так далее.
В этот момент «европейские партнеры» уже вовсю резвились в наших почтах. Они брали оригинальные письма и добавляли туда только новые банковские реквизиты. То есть вся техническая часть по отгрузке — количество паллет, номера машин и т.д. — была реальная, а вот банковские реквизиты меняли на Гонконг. И фотошопили настолько классно, что ни я, ни генеральный директор, ни валютный контроль не увидели признаков подмены реквизитов — ни в инвойсе на оплату, ни в контракте.
Сейчас я думаю, «ну почему я не назвал менеджеру страну, куда планирую платить»? Но я спрашивал только про оплату, отгрузку и так далее.
В этот момент «европейские партнеры» уже вовсю резвились в наших почтах. Они брали оригинальные письма и добавляли туда только новые банковские реквизиты. То есть вся техническая часть по отгрузке — количество паллет, номера машин и т.д. — была реальная, а вот банковские реквизиты меняли на Гонконг. И фотошопили настолько классно, что ни я, ни генеральный директор, ни валютный контроль не увидели признаков подмены реквизитов — ни в инвойсе на оплату, ни в контракте.
Мне искренне стыдно за то, что я так попался. Но я себя переборол и понял, что правильно будет не тупо замолчать эту историю, а на своем опыте рассказать другим, что делать, если вас атаковали хакеры.
В итоге, где-то 20 апреля мы отправили деньги по реквизитам банка CitiBank Hong Kong, и счастливо ждали погрузки машины. Но не тут-то было.
Первый день моей личной войны с Тинькофф Банком
25 апреля 2022 года. Наверно, эту дату я не забуду никогда. Мы спокойно ждем от поставщиков подтверждения, что деньги получены. Параллельно обсуждаем какие-то вопросы по почте. И тут мне приходит отбивка с информацией:
25 апреля 2022 года. Наверно, эту дату я не забуду никогда. Мы спокойно ждем от поставщиков подтверждения, что деньги получены. Параллельно обсуждаем какие-то вопросы по почте. И тут мне приходит отбивка с информацией:
“
Это письмо создано автоматически сервером Mail.ru, отвечать на него не нужно.
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
partner@company.co
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
partner@company.co
Я цепляю взглядом окончание почты — «.CO».
Я гоню от себя любые подозрения, но все-таки лезу проверять. Проверяю больше 100 последних писем, и там везде домен .CO, а должен быть .COM. Лезу в прошлый год — там .COM. Что за?!
Меня прошибает холодный пот. Я названиваю хозяину фабрики — это редкое событие, обычно общались по почте. Он не берет трубку. Смотрю — в Европе выходной. К счастью, он увидел звонок, понял, что случай экстренный, и перезвонил.
Привожу наш примерный разговор.
Я гоню от себя любые подозрения, но все-таки лезу проверять. Проверяю больше 100 последних писем, и там везде домен .CO, а должен быть .COM. Лезу в прошлый год — там .COM. Что за?!
Меня прошибает холодный пот. Я названиваю хозяину фабрики — это редкое событие, обычно общались по почте. Он не берет трубку. Смотрю — в Европе выходной. К счастью, он увидел звонок, понял, что случай экстренный, и перезвонил.
Привожу наш примерный разговор.
— Евгений, привет. Как дела?
— Привет, все окей! Скажи, а вы оплату на счет в Гонконге получили?
— Евгений, у нас нет счета в Гонконге. Наш счет не изменен уже лет 10…
— Привет, все окей! Скажи, а вы оплату на счет в Гонконге получили?
— Евгений, у нас нет счета в Гонконге. Наш счет не изменен уже лет 10…
Вот тут я и понял, что попал. Мы с европейцем обсудили ситуацию и договорились действовать вместе.
Звоню финансовому директору:
Звоню финансовому директору:
— Игорь, привет, а сколько мы европейцам оплатили?»
— Слушай, не помню, что-то около 300 000 евро…
— Слушай, не помню, что-то около 300 000 евро…
Здесь я аж вспотел. Да, потерять 300к евро — не смертельно, но я же фактически подарил кому-то нормальную квартиру в Москве. Это очень тупо и очень мощно.
Сложно описать, что я тогда испытал — кажется, это была апатия. Полная. Представьте, что вы потеряли 24 000 000 рублей. Курс евро был примерно такой.
Честно, никому не желаю пережить это. Но я всегда говорю, что люди делятся на 2 категории. Если одних прижать к стене, они тихонько сползут по ней на пол. А другие оттолкнутся и врежут посильнее тому, кто их прижал.
Все мои ключевые сотрудники относятся ко 2 категории. Да я и сам не привык падать духом.
Минут через 15 минут я пришел в себя — и понеслось.
Звоню генеральному:
Сложно описать, что я тогда испытал — кажется, это была апатия. Полная. Представьте, что вы потеряли 24 000 000 рублей. Курс евро был примерно такой.
Честно, никому не желаю пережить это. Но я всегда говорю, что люди делятся на 2 категории. Если одних прижать к стене, они тихонько сползут по ней на пол. А другие оттолкнутся и врежут посильнее тому, кто их прижал.
Все мои ключевые сотрудники относятся ко 2 категории. Да я и сам не привык падать духом.
Минут через 15 минут я пришел в себя — и понеслось.
Звоню генеральному:
— Маша, привет. Сколько оплатили европейцам?
— Жень, извини, я перестраховалась и скинула им только часть, а не всю предоплату… 75 000 евро.
— Жень, извини, я перестраховалась и скинула им только часть, а не всю предоплату… 75 000 евро.
Храни тебя Господь, Маша! За секунду вернулись 225 000 евро, и стало веселее. Потерять прибыль за пару месяцев уже не так страшно. Но почему я вообще должен что-то терять?
— Ставь на уши Тинькофф Банк. Уточняй у них, что можно сделать, можно ли вернуть платеж. А я пошел разбираться, что мы можем сделать за рубежом.
В Тинькофф сразу же ушла просьба вернуть платеж — и вот вам лайфхак.
В системе SWIFT есть возможность вернуть платеж, даже если он исполнен. Есть два варианта:
· если платеж еще не дошел до счета Получателя, а находится на корреспондентском счету Банка, то вы можете отозвать платеж и его ОБЯЗАНЫ вернуть.
· если платеж уже попал на расчетный счет Получателя, то вернуть его можно, но только при согласии Получателя. Для случая с мошенниками это не подходит.
Итак, в понедельник вечером Тинькофф Банк получает сообщение, что необходимо срочно вернуть SWIFT-платеж.
В это время я дома, курю кальян. Слегка грущу — только что поговорил со знакомым банкиром, который возглавляет большой департамент Европейского Центрального Банка. Он посочувствовал и сказал, что шансов у меня ноль. Деньги не вернуть. И даже не смог дать технического совет. Я докурил и пошел спать.
Не тут-то было. В 00:30 мне не дает покоя мысль: «Куда спать? Я потерял 75 000 евро, это больше 6 млн рублей по текущему курсу. Надо что-то делать.» Мозг начинает работать быстрее, и мне приходит очевидная и простая мысль. Я звоню напрямую в банк Гонконга — у них есть круглосуточная линия поддержки клиентов.
Как меня спасли Бог и Офицер
За 10 минут я дозвонился и начал разговор с офицером безопасности.
В системе SWIFT есть возможность вернуть платеж, даже если он исполнен. Есть два варианта:
· если платеж еще не дошел до счета Получателя, а находится на корреспондентском счету Банка, то вы можете отозвать платеж и его ОБЯЗАНЫ вернуть.
· если платеж уже попал на расчетный счет Получателя, то вернуть его можно, но только при согласии Получателя. Для случая с мошенниками это не подходит.
Итак, в понедельник вечером Тинькофф Банк получает сообщение, что необходимо срочно вернуть SWIFT-платеж.
В это время я дома, курю кальян. Слегка грущу — только что поговорил со знакомым банкиром, который возглавляет большой департамент Европейского Центрального Банка. Он посочувствовал и сказал, что шансов у меня ноль. Деньги не вернуть. И даже не смог дать технического совет. Я докурил и пошел спать.
Не тут-то было. В 00:30 мне не дает покоя мысль: «Куда спать? Я потерял 75 000 евро, это больше 6 млн рублей по текущему курсу. Надо что-то делать.» Мозг начинает работать быстрее, и мне приходит очевидная и простая мысль. Я звоню напрямую в банк Гонконга — у них есть круглосуточная линия поддержки клиентов.
Как меня спасли Бог и Офицер
За 10 минут я дозвонился и начал разговор с офицером безопасности.
— Сэр, вы клиент банка?
— Нет, но послушайте, я отправил вам деньги.
— Извините, сэр, это линия поддержки только клиентов банка.
— Окей, но мне правда нужна помощь. Вот такая ситуация, помогите хотя бы советом.
— (долгое молчание) Сэр, мы не вправе давать по телефону советы. Но я хотел бы сообщить, что прошлую неделю наш банк не обрабатывал международные платежи в евро, так как были Пасхальные Каникулы. Кроме того, сэр, платежи из России обрабатываются не менее 5 рабочих дней. Ну и напоследок, я вам вынужден сказать, что мы не можем ничего сделать без заявления в полицию. Как я слышал, заявление в полицию можно подать онлайн. Ну и самое важное, вы на обычной линии 24 часа, лучше перезвоните завтра утром в отдел международных платежей, там могут помочь.
— Нет, но послушайте, я отправил вам деньги.
— Извините, сэр, это линия поддержки только клиентов банка.
— Окей, но мне правда нужна помощь. Вот такая ситуация, помогите хотя бы советом.
— (долгое молчание) Сэр, мы не вправе давать по телефону советы. Но я хотел бы сообщить, что прошлую неделю наш банк не обрабатывал международные платежи в евро, так как были Пасхальные Каникулы. Кроме того, сэр, платежи из России обрабатываются не менее 5 рабочих дней. Ну и напоследок, я вам вынужден сказать, что мы не можем ничего сделать без заявления в полицию. Как я слышал, заявление в полицию можно подать онлайн. Ну и самое важное, вы на обычной линии 24 часа, лучше перезвоните завтра утром в отдел международных платежей, там могут помочь.
Аллилуйя! Спасибо тебе, неизвестный офицер безопасности, ты в одном сообщении дал мне такую надежду, что я был прямо окрылен. Ну и спасибо Пасхе — она еще сыграет свою роль.
Итак, вот пошаговый план — так делал я, и это я советую вам:
1. Нагуглите сайт полиции того региона, куда ушли деньги. Вот ссылка на электронную приемную полиции Гонконга.
2. Напишите заявление в полицию России и также напишите заявление в полицию принимающей стороны. Оба документа показывайте всем: это покажет всем сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.
3. Сразу свяжитесь с вашим банком и дайте ему официальное задание вернуть SWIFT-платеж.
Поспать я так и не успел. С учетом разницы во времени, уже в 5 утра я набирал телефон СитиБанка Гонконга. Связался с отделом международных платежей.
Итак, вот пошаговый план — так делал я, и это я советую вам:
1. Нагуглите сайт полиции того региона, куда ушли деньги. Вот ссылка на электронную приемную полиции Гонконга.
2. Напишите заявление в полицию России и также напишите заявление в полицию принимающей стороны. Оба документа показывайте всем: это покажет всем сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.
3. Сразу свяжитесь с вашим банком и дайте ему официальное задание вернуть SWIFT-платеж.
Поспать я так и не успел. С учетом разницы во времени, уже в 5 утра я набирал телефон СитиБанка Гонконга. Связался с отделом международных платежей.
— Сэр, мы не имеем права давать ЛЮБУЮ информацию по телефону.
— Окей, но мне надо понять, этот платеж вы видите? Он у вас на корреспондентском счете или у клиента?
— Сэр, напишите нам через SWIFT-систему, через ваш банк.
— Окей, а можно еще как-то связь держать?
— Ну… Хорошо, пишите на email. Не обещаем, но постараемся отвечать на те сообщения, которые не будут содержать конфиденциальной информации. Записывайте email…
— Окей, но мне надо понять, этот платеж вы видите? Он у вас на корреспондентском счете или у клиента?
— Сэр, напишите нам через SWIFT-систему, через ваш банк.
— Окей, а можно еще как-то связь держать?
— Ну… Хорошо, пишите на email. Не обещаем, но постараемся отвечать на те сообщения, которые не будут содержать конфиденциальной информации. Записывайте email…
За первые 12 часов я написал два заявления в полицию и получил контакт отдела международных платежей СитиБанка Гонконга, а Тинькофф Банк отправил SWIFT-запрос на возврат средств. Звучит неплохо.
Звоню генеральному.
Звоню генеральному.
— Маш, Тинькофф точно написал SWIFT?
— Да, только что спрашивала в их чате, они сказали, все в порядке, все отослано.
— Окей.
— Да, только что спрашивала в их чате, они сказали, все в порядке, все отослано.
— Окей.
Вторник, вечер. Я ложусь спать, уже более спокойный. В среду, в 5 утра звоню в Гонконг — своему «приятелю»-офицеру.
— Привет! Вы там видите СВИФТ сообщение от Тинькоффа?
— Сэр, не могу ответить…
— Ну пожалуйста.
— Окей, могу только сказать, что ничего не приходило. Также, хочу еще раз заверить, если у нас будет официальный СВИФТ, мы не видим причин отказать вам в возврате.
— Сэр, не могу ответить…
— Ну пожалуйста.
— Окей, могу только сказать, что ничего не приходило. Также, хочу еще раз заверить, если у нас будет официальный СВИФТ, мы не видим причин отказать вам в возврате.
Да что ж такое? Почему СитиБанк Гонконга делает для меня больше, чем Тинькофф, где я клиент уже 11,5 лет?
Звоню в Тинькофф, я уже раздражен.
Звоню в Тинькофф, я уже раздражен.
— Ребят, нужен СВИФТ и номер сообщения.
— Евгений, все в порядке, не переживайте, отдел уже отправил.
— Дайте копию.
— Запросим.
— Евгений, все в порядке, не переживайте, отдел уже отправил.
— Дайте копию.
— Запросим.
Проходит час. 2 часа. 3 часа. В Гонконге счастливые банковские служащие уже планируют собираться домой. И тут сообщение от Тинькофф Банка — «мы «ускоряем» подачу СВИФТ-сообщения».
В смысле?! Вы же в понедельник подали, а на дворе среда. Но нет, они ничего не подали и тупо забили. В итоге, с руганью решаем задачу, и через час сообщение уходит, а у меня на руках копия. В Гонконге 17:15, до конца рабочего дня 15 минут. Отправляю email с копией SWIFT-сообщения, и звоню сразу на телефон.
В смысле?! Вы же в понедельник подали, а на дворе среда. Но нет, они ничего не подали и тупо забили. В итоге, с руганью решаем задачу, и через час сообщение уходит, а у меня на руках копия. В Гонконге 17:15, до конца рабочего дня 15 минут. Отправляю email с копией SWIFT-сообщения, и звоню сразу на телефон.
— Привет!
— Сэр, добрый день. Спасибо, видим ваше письмо. Все в порядке, мы даем задание отправить платеж назад…
— Сэр, добрый день. Спасибо, видим ваше письмо. Все в порядке, мы даем задание отправить платеж назад…
Да как так-то? За 10 минут чужой банк помогает мне больше, чем мой родной банк. Я не верю ушам.
В четверг утром я получил на почту копию SWIFT-платежа: евро ушли обратно, и я скоро получу их на счет.
Потрясающая история с кибер-мошенниками окончена. Я выиграл. Не верю сам себе, и многие знакомые не верят: считают, что невозможно за 3 дня тупо по телефону и электронной почте, без подключения связей, вернуть назад 75 000 евро.
Никто не верит, но все радуются. Кроме Тинькофф Банка: оказалось, что я отобрал свои 75 000 евро у мошенников, но теперь их надо отобрать у своего собственного банка.
В четверг утром я получил на почту копию SWIFT-платежа: евро ушли обратно, и я скоро получу их на счет.
Потрясающая история с кибер-мошенниками окончена. Я выиграл. Не верю сам себе, и многие знакомые не верят: считают, что невозможно за 3 дня тупо по телефону и электронной почте, без подключения связей, вернуть назад 75 000 евро.
Никто не верит, но все радуются. Кроме Тинькофф Банка: оказалось, что я отобрал свои 75 000 евро у мошенников, но теперь их надо отобрать у своего собственного банка.
Тинькофф Банк. Ты такой один – ну и слава Богу.
Мы получили сообщение, что SWIFT-платеж идет обратно, и отправили его в Тинькофф Банк. А наш «замечательный» банк прикинулся валенком.
Мы получили сообщение, что SWIFT-платеж идет обратно, и отправили его в Тинькофф Банк. А наш «замечательный» банк прикинулся валенком.
— Евгений, скажите, что за 75 000 евро к нам пришли на корреспондентский счет?
— Эээ… Вы издеваетесь? Это те, что мы просили вернуть назад.
— Ок, предоставьте подтверждающие документы. Хотя… Давайте сразу и по этой сделке, и по сделке с клиентами. Ну и на всякий случай, мы блокируем вам дистанционное обслуживание счета, то есть платежи проводить нельзя.
— Эээ… Вы издеваетесь? Это те, что мы просили вернуть назад.
— Ок, предоставьте подтверждающие документы. Хотя… Давайте сразу и по этой сделке, и по сделке с клиентами. Ну и на всякий случай, мы блокируем вам дистанционное обслуживание счета, то есть платежи проводить нельзя.
Это вообще что?! За то, что я вернул свои деньги на счет, мне заблокировали не только эти 75 000 евро, но и еще около 200 000 других евро. Сказать, что я в шоке — ничего не сказать.
Окей, ладно. Я запомнил и решил, что еще сочтемся. Сначала надо вернуть свои деньги. Мы трижды собрали требуемый пакет документов, и каждый раз он не устраивал банк. В итоге банк выдал решение: они готовы перечислить нам средства в другой банк, только если мы закрываем свой счет, потому что Тинькофф разглядел нашу связь с табачным бизнесом. Легальным бизнесом, но это не важно.
Я пытался уточнить. Напоминал, что они сами призывали нас стать клиентом банка, и мы говорили, что у нас есть сделки по сырью и по никотину. На что мне ответили «Нет, не помним такого. Закрывайте счет и уходите.»
Что ж — я планирую закрыть счета и уже почти злюсь на Тинькофф Банк. Большая часть денег в рублях, и там проблем нет. Но есть злосчастные 75 000 евро, которые уже упали в курсе, и теперь это дай Бог 4,7 млн рублей.
Тинькофф Банк радостно говорит, что евро они нам поменяют по внутреннему курсу и переведут рубли на любой счет. Ага, щазз. Я вернул 75 000 евро. Неужели я просто так отдам кому-то 1,3 миллиона комиссии на разнице курсов?
Вот вам еще один лайфхак.
Внутри страны вы можете перевести платеж в евро между своими собственными счетами: для этого надо написать заявление о закрытии одного счета и переводе всех средств в другой. Мы это узнали и «подсказали» Тинькофф Банку. Ему пришлось согласиться и перевести 75 000 евро на другой счет.
Результат: все мои деньги и контракты в новом банке. А Тинькофф — давай, до свидания. Два человека в чужом банке сделали для меня больше, чем весь ваш отдел международных платежей.
Окей, ладно. Я запомнил и решил, что еще сочтемся. Сначала надо вернуть свои деньги. Мы трижды собрали требуемый пакет документов, и каждый раз он не устраивал банк. В итоге банк выдал решение: они готовы перечислить нам средства в другой банк, только если мы закрываем свой счет, потому что Тинькофф разглядел нашу связь с табачным бизнесом. Легальным бизнесом, но это не важно.
Я пытался уточнить. Напоминал, что они сами призывали нас стать клиентом банка, и мы говорили, что у нас есть сделки по сырью и по никотину. На что мне ответили «Нет, не помним такого. Закрывайте счет и уходите.»
Что ж — я планирую закрыть счета и уже почти злюсь на Тинькофф Банк. Большая часть денег в рублях, и там проблем нет. Но есть злосчастные 75 000 евро, которые уже упали в курсе, и теперь это дай Бог 4,7 млн рублей.
Тинькофф Банк радостно говорит, что евро они нам поменяют по внутреннему курсу и переведут рубли на любой счет. Ага, щазз. Я вернул 75 000 евро. Неужели я просто так отдам кому-то 1,3 миллиона комиссии на разнице курсов?
Вот вам еще один лайфхак.
Внутри страны вы можете перевести платеж в евро между своими собственными счетами: для этого надо написать заявление о закрытии одного счета и переводе всех средств в другой. Мы это узнали и «подсказали» Тинькофф Банку. Ему пришлось согласиться и перевести 75 000 евро на другой счет.
Результат: все мои деньги и контракты в новом банке. А Тинькофф — давай, до свидания. Два человека в чужом банке сделали для меня больше, чем весь ваш отдел международных платежей.
P.S. Карма это или нет, но с конца апреля Тинькофф Банк:
· не проводит платежи в евро;
· ввел сумасшедшую комиссию за SWIFT-платежи, чем отпугнул даже самых верных клиентов;
· стал негласно закрывать счета табачных компаний: уже десятки наших знакомых табачных бизнесменов вынужденно закрыли счета в Тинькофф.
Ну что ж. Если вы не хотите работать нормально, и не хотите иметь дело с табачной отраслью, то и она отплатит вам тем же. В нашем закрытом чате Retail Expert уже многие отказались от Тинькофф Банка и спокойно нашли замену. Развивайте сервис, господа.
· не проводит платежи в евро;
· ввел сумасшедшую комиссию за SWIFT-платежи, чем отпугнул даже самых верных клиентов;
· стал негласно закрывать счета табачных компаний: уже десятки наших знакомых табачных бизнесменов вынужденно закрыли счета в Тинькофф.
Ну что ж. Если вы не хотите работать нормально, и не хотите иметь дело с табачной отраслью, то и она отплатит вам тем же. В нашем закрытом чате Retail Expert уже многие отказались от Тинькофф Банка и спокойно нашли замену. Развивайте сервис, господа.